PU Primeへのお問い合わせ方法

PU Primeサポートチャンネルの概要

弊社PU Primeは、日本のトレーダー様に向けて多様なサポートチャネルを整備しています。日本標準時に合わせ、平日9時から18時まで日本語での対応が可能です。急ぎの案件には24時間対応の英語サポートもご利用いただけます。主な連絡手段はライブチャット、メール、電話で、状況に応じて使い分けができます。これにより、問題解決のスピードや正確性を高めています。

各サポートチャンネルの特徴

ライブチャットは瞬時のコミュニケーションが可能で、取引に関する疑問をリアルタイムで解決できます。メールサポートは詳細な説明や添付ファイルを送信でき、複雑な問題に適しています。電話サポートは直接話すことで誤解を防ぎ、緊急性の高い問題や複雑な案件に最適です。弊社はこれらを組み合わせることで、幅広いニーズに応えています。

ライブチャットでのお問い合わせ手順

PU Primeの公式ウェブサイトおよびモバイルアプリには、右下にライブチャットアイコンが常設されています。ログイン後にクリックするとチャットウィンドウが立ち上がり、担当者と即座に接続します。初めてのご利用時は本人確認のため、口座番号と登録メールアドレスの提示が必要です。チャット利用前に以下の情報を準備してください。

• PU Prime口座番号
• 登録メールアドレス
• 問い合わせ内容の詳細
• 取引関連の問い合わせ時は取引ID
• 技術的問題の場合はエラーメッセージのスクリーンショット

これらを揃えることでスムーズな対応が可能となります。チャット中には画面共有機能も利用でき、操作手順の説明が容易です。チャット履歴は自動保存され、後日メールで内容を受け取ることも可能です。

ライブチャットの効果的な利用方法

問題点を具体的に伝え、状況を詳細に説明してください。例えば、取引画面のどの操作で問題が発生したかを明確にすると、解決までの時間が短縮されます。画面共有を活用すれば、担当者が直接操作状況を確認できます。チャット終了後には確認メールを受け取り、内容の保存や再確認ができます。

メールサポートの活用方法

メールでの問い合わせは[email protected]が窓口です。件名には問題の要約を記載し、本文では状況説明を詳述してください。口座番号や発生日時、操作手順なども明示すると効率的です。返信は通常4-6時間以内、複雑な案件は24時間以内を目標に対応しています。メールには次の点を含めると効果的です。

• 問題内容の簡潔な件名
• 口座番号および登録情報
• 問題発生の時系列
• 関連スクリーンショット添付
• 希望する対応や解決案

添付ファイルは10MB以下で、JPEG、PNG、PDF、DOCX形式が受け付けられます。機密情報を含む場合はパスワード保護を推奨します。パスワードは別途電話やライブチャットでご連絡ください。

メール添付ファイルの要件

電話サポートの利用ガイド

日本国内からの電話はフリーダイヤル0120-XXX-XXXへおかけください。受付時間は平日9時から18時（JST）です。通話前に音声認証で本人確認を実施します。口座番号、登録電話番号、生年月日を用意してください。問い合わせ前に以下を準備することを推奨します。

• PU Prime口座番号
• 登録電話番号
• 本人確認書類
• 問い合わせ内容のメモ
• 取引履歴（必要時）

電話サポートは緊急対応や複雑な案件に適しており、通話内容は品質管理のため録音されています。録音データの提供も可能です。

電話サポートの特別サービス

市場の重要イベント時には営業時間を延長します。大口取引のお客様には専用ホットラインをご用意し、迅速かつ専門的な対応を実現しています。これにより、重要な場面での連絡が確実になります。

よくある問い合わせ内容と解決方法

弊社に寄せられる問い合わせの約60%は口座開設、入出金、取引プラットフォーム操作に関するものです。日本居住者向けにはパスポートまたは運転免許証、住所確認書類が本人確認に必須です。取引画面の不具合時はブラウザのキャッシュクリアやアプリの再インストール、接続環境の確認を推奨しています。

自己解決可能な問題一覧

パスワードリセット、口座情報更新、基本取引設定の変更はクライアントポータルから操作可能です。入出金状況や取引履歴の閲覧、レポートのダウンロードも24時間対応しています。これにより、問い合わせ前に多くの問題を自己解決できます。

• パスワードリセット
• 口座情報の更新
• 取引設定の変更
• 入出金の処理状況確認
• 取引履歴およびレポート閲覧

緊急時対応とエスカレーション手順

重要な経済指標発表や市場の急変動時には問い合わせが急増します。弊社は優先度に応じた対応を実施し、緊急問題は専門チームに即時エスカレーションされます。連絡の優先順位は以下の通りです。

• システム障害や取引不能は電話で即連絡
• 不正アクセス疑いはライブチャットまたは電話
• 重要口座変更はメールで書面記録
• 一般質問は通常チャネルで対応
• 教育的内容はヘルプセンターを参照

エスカレーション後のフォローアップ

専門チームに問題がエスカレーションされると、解決まで定期的に進捗報告を行います。技術的に複雑な問題は、解決策実装前に詳細説明を実施し、安心してお待ちいただける体制を整えています。

サポート品質の向上への取り組み

弊社は日本のお客様からのフィードバックを重視し、継続的な品質改善を実施しています。対応後には満足度調査を実施し、得られた意見をサービス改善に反映しています。日本語サポートチームは金融商品取引法や外国為替証拠金取引の最新規制に基づく研修を定期的に受講しています。

フィードバック活用システム

ご意見は専用データベースで管理され、月次の改善会議で分析されます。多く寄せられる要望は優先的に対応され、システム改修やプロセス見直しが実施されます。スタッフ全員が月次研修を受け、最新の知識と顧客対応技術の向上に努めています。

まとめとContact usについて

PU Primeは日本のトレーダー様向けに多彩なサポートチャネルを整備し、迅速かつ正確な対応を実現しています。ライブチャット、メール、電話いずれの方法でも、問題解決までの具体的な手順を案内しています。緊急時の対応やエスカレーション体制も完備し、重要な取引の安全性を確保します。

Contact usのプロセスは日本時間に準拠し、どのチャネルでも効率的にご連絡いただけます。弊社ウェブサイトのライブチャットアイコンやメールアドレス、電話番号を活用し、いつでもお気軽にお問い合わせください。これにより、取引に集中できる環境を提供しています。